L'IA pour le service client et la communication

Personnel en contact client, community manager, accueil, agent de support — Je réponds vite à chaque client, dans la bonne langue, sans perdre le ton humain.

Niveau 1 — sans code

Les messages arrivent plus vite que vous ne pouvez répondre, en deux langues, et le ton compte autant que la rapidité.

Ce que vous saurez faire

• Constituer une bibliothèque bilingue de réponses pour les vingt questions les plus fréquentes
• Répondre à un message difficile ou en colère sans envenimer la situation
• Rédiger publications et légendes qui sonnent local et non traduites
• Orienter vers un humain, volontairement, ce que l'IA ne doit pas traiter
• Mesurer le délai de réponse et la satisfaction avec une feuille simple

Modules

• M1 — La bibliothèque de réponses — Vingt questions, deux langues, un seul ton.
• M2 — Conversations difficiles — Réclamations, retards, remboursements et erreurs à assumer.
• M3 — Publications et légendes — Du contenu qui ressemble à votre entreprise, produit chaque semaine.

Projet final

Trente jours de messages traités — Faites tourner votre bibliothèque de réponses pendant trente jours. Relevez les délais avant et après, montrez trois conversations difficiles traitées et publiez un calendrier de contenu que vous avez tenu.

Ce que vous obtenez

• Une bibliothèque bilingue de réponses utilisée au quotidien
• Une feuille de suivi des délais de réponse pour votre équipe
• Certificat LES Institute — IA et communication client

Prérequis

• Fondamentaux de l'IA, ou expérience équivalente
• Un téléphone avec WhatsApp